Confira os Seis degraus para agregar valor à marca através da comunicação. Fique Ligado!

Não é novidade para nenhum empresário o fato de o valor de uma marca ser construído através da comunicação, principalmente, aquela transmitida boca a boca.

No entanto, o consumidor moderno não está mais interessado apenas na marca em si, o perfil dele ficou mais crítico, devido à facilidade de acessar informações nos dias atuais. O meio ambiente e a sustentabilidade se tornaram assuntos que interferem ativamente no vínculo entre consumidores e marca.

Vamos então, conhecer os Seis Degraus para alcançar uma boa comunicação através da marca!

1º degrau: Percepção
A empresa deve criar um observatório, com o intuito de monitorar as ações internas e externas, situando-as em relação aos seus concorrentes, delineando o comportamento e verificando como os seus produtos estão sendo recebidos.

2º degrau: Questões públicas
Consistem em mapear o público da empresa. Que podem variar de clientes, empregados, fornecedores, sindicatos, imprensa, comunidade. Dependendo da atividade-fim da instituição. A dimensão que se quer dar à marca (local, regional ou global) está incluso nesta etapa.

3º degrau: A mensagem
Aqui será definido os estilos e estruturação das mensagens a serem transmitidas aos públicos. O que a marca deve dizer ao consumidor/cliente? E aos colaboradores? O que o fornecedor deve conhecer a respeito da empresa? São questões que devem ser abordadas nesta etapa do processo.

4º degrau: O(s) meio(s)
Você sabe o que dizer, mas falta saber como dizer. A mensagem deve chegar até o público sem distorções e de maneira perfeitamente compreensível. Sabendo também se adequar a diferentes públicos-alvo.

5º degrau: Questões financeiras
Todo investimento deve ser bem detalhado financeiramente, e a comunicação não foge a essa regra. Um orçamento detalhado, pesando os valores do investimento e os benefícios esperados, é importante nos momentos de decisão.

6º degrau: Avaliação
Com o plano da comunicação posto em prática, chega a hora de avaliar. Os objetivos esperados foram atingidos? As mensagens chegaram até os públicos sem distorções? Tudo deve ser mensurado, demonstrando que valeu a pena cada centavo investido.


Concluo essa postagem, com uma mensagem que resume muito do que já foi dito.

"As maiores empresas têm na comunicação o componente mais importante dos relacionamentos; sempre digo que para se ter relacionamentos excelentes, é necessário haver uma comunicação excelente", Paulo Nassar.

Saiba Mais: http://www.administradores.com.br/informe-se/marketing/veja-os-6-degraus-para-agregar-valor-a-marca-atraves-da-comunicacao/40304/

Mais uma vez o tal de Facebook...

Quais são de fato as estrátegias de comunicação no Facebook?
... Vamos citar algumas dicas e conclusões:
nª1:É muito importante unir-se aos grupos indicados e focados em seu negócio. Pouco adianta participar de grupos de temas abertos, sem foco no seu ramo de atuação.
nª3:Entenda sua rede. A relação direta online com sua rede é de inteira importância para criar um vínculo profissional e manter contato constante e atualizado.

Sem dúvida, o ponto chave da relação com o cliente é a fidelização: trabalhar sempre com o intuito de manter o cliente a longo prazo. Para isso é fundamental gerenciar uma relação saudável e atualizada com seu público em rede. A estratégia sempre será: captar o cliente (através da web, blogs ou outras redes sociais), adicionar em sua rede no Facebook (com um bom perfil de apresentação) e iniciar o relacionamento mantendo suporte ativo e informações úteis através da plataforma.

O trabalho deve ser constante, a divulgação dentro da própria rede se converterá em bons resultados...ATÉ A PRÓXIMA POSTAGEM, AGUARDEM...

você sabia que a Johnson & Johnson esta entre as melhores em pesquisa de reputação?

Pois é,caros leitores,de fato a J&J esta definitivamente entre as principais empresas em pesquisa de melhor reputação e divulgação. Não surpreende quando se considera o cuidado que a empresa tem em garantir um forte elo entre a visão e a comunicação.
Portanto,fica claro que é de fundamental importância desenvolver a estratégia geral da empresa,tendo em vista a comunicação conforme manifestado na declaração de missão e visão da empresa.

Fica a dica!

referência:pág 45 do livro COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL DE PAUL A.ARGENTI

Os canais de comunicação

Olá leitores! A postagem de hoje falará um pouco mais sobre os canais de comunicação. Na hora de se transmitir uma mensagem, eles são essenciais para que o objetivo final seja alcançado, afinal, cada meio de comunicação pode atingir a públicos alvos diferentes, assim como pode adaptar-se aos recursos que a empresa dispõe para realizar a comunicação.

Mas enfim, o que é um meio de comunicação? Ele nada mais é do que um instrumento ou a forma de conteúdo que é utilizado para realizar a comunicação. Existem diversos meios comunicacionais, pode-se escolher a televisão, os jornais, um anúncio numa revista, um discurso, uma propaganda numa rádio... Enfim, desde uma propaganda boca a boca até um grande anúncio, o que não faltam são opções de canais. A dificuldade está em saber escolhe-los bem, pois são muito influentes na mensagem que é interpretada pelo receptor, ou seja, na comunicação com o público alvo.
Como devo escolher o canal de comunicação e quais fatores influenciam nessa decisão? A dimensão e a distribuição do mercado consumidor e a sua natureza são os primeiros fatores que pesam nessa estratégia. Conhecer o publico alvo, saber sua quantidade e o seu perfil são pontos fundamentais. A característica da mensagem também, se ela é de natureza formal ou informal, se é informativa ou persuasiva. Depois é necessário pesquisar a concorrência, se ainda existe algum canal não explorado ou que não esteja sendo bem explorado. E então os recursos disponíveis da empresa, se ela está numa posição favorável que possibilita a utilização de grandes meios de comunicação, ou se se faz necessário o uso de canais menores.
Muita pesquisa e muito conhecimento estão relacionados com essa escolha, que é, sem dúvidas, uma das mais importantes dentro do processo de comunicar-se estrategicamente, e muitas empresas falham justamente nesse quesito, não adaptando os meios à mensagem e ao receptor. Por tanto, fiquem atentos na hora de escolher os seus canais e até a próxima postagem!

Fontes:
• - http://student.dei.uc.pt/~jaco/apres_mkt/mkt_6.html
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Meios_de_comunica%C3%A7%C3%A3o

Redes Sociais

Olá leitores,
Hoje o assunto é a importância das redes sociais no ambiente organizacional. As redes sociais estão se tornando cada vez mais ferramentas eficazes e fundamentais no mercado de trabalho. Elas auxiliam na sua carreira profissional através do networking, possibilitando novas recolocações e a inicialização no mercado. Além de muitas das vezes oferecerem um espaço exclusivo para a divulgação de currículos.

Algumas redes pessoais que trazem entretenimento estão sendo bastante utilizadas e estão ganhando maior espaço dentro do campo profissional, como por exemplo: Facebook, Orkut, Twitter e outros. Porém, o problema de todas as redes é o mesmo, são criadas e não são mantidas (atualizadas), muitos perfis são criados e esquecidos tornando as redes obsoletas.

Por isso, reserve um tempo do seu dia, nem que seja algumas horas, para atualizar e interagir com a rede, ela será uma boa estratégia para alavancar sua carreira.

Saiba mais:http://www.profissionaisti.com.br/2010/03/a-importancia-das-redes-sociais-no-mercado/

Comunicação Não-Verbal

Olá leitores!
Nessa nova postagem iremos falar sobre outro ramo da comunicação que ainda não foi abordado em nosso blog e que merece bastante atenção, sendo um tipo de comunicação que está presente em todos os momentos do nosso dia-a-dia. Iremos falar agora, um pouco sobre a Comunicação Não-Verbal.

Comunicação não-verbal, é aquela que não é feita com sinais verbais, fala ou escrita.

A simbologia é uma das formas deste tipo de comunicação, podendo ser: sinalizações, logotipos, ícones, gestos, expressões, ou seja, são símbolos constituídos basicamente de cores, formas e tipografia. Ao combinarmos esses elementos, possivelmente formaremos idéias e conceitos de forma figurativa ou abstrata, abrindo a possibilidade de mais de um pensamento, que dependerá do grau de conhecimento de cada pessoa acerca do assunto tratado.

Um ponto interessante dentro desse tipo de comunicação, é que ela representa a primeira impressão de uma pessoa, levando-se em conta que nossos gestos dizem muito a respeito de nossa personalidade. Se possuirmos gestos desleixados e rápidos irá transparecer a idéia de descontração e jovialidade, entretanto, se possuirmos gestos assertivos e leves irá transparecer a idéia de seriedade e segurança.

Na interação pessoal, os movimentos faciais e corporais são também determinantes para que o processo de comunicação seja eficiente. A seguir iremos citar alguns movimentos, que muitas vezes são involuntários, mas que intereferem na transmissão da mensagem:

1) Expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos.
2) Movimento dos olhos: Tem papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, ameaça ou provocação. Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a idéia de submissão como a de desinteresse.
3) Comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.
4) Aparência: a aparência de uma pessoa, reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Projetando o que são, e como gostariam de ser tratadas.

Tais gestos e expressões influenciarão em momentos decisivos de nossas vidas, como por exemplo, entrevista de emprego então, é imprescindível que saibamos utilizar esse tipo de comunicação de forma estratégica, com o intuito de atingir o objetivo traçado.

Saiba mais:
http://www.salves.com.br/virtua/comverbn-verb.html

Regras para elaboração de Carta Comercial

A carta comercial, é um documento com objetivo de se fazer uma comunicação comercial, empresarial.

A redação comercial tem como características:

a) clareza: o texto deve ser claro e ser objetivo, como forma de evitar várias interpretações, o que prejudica os comunicados e negócios.

b) estética: a fim de causar boa impressão, o texto deve estar bem organizado e dentro da estruturação cabível. Não pode haver rasuras .

c) linguagem: seja conciso e objetivo: passe as informações necessárias, . Seja impessoal, ou seja, não faça uso da subjetividade e de sentimentalismo. E por fim, escreva com simplicidade, mas observando a norma culta da língua.

Como fazer uma carta comercial?
1º passo: O papel deve ter o timbre e/ou cabeçalho, com as informações necessárias (nome, endereço, logotipo da empresa). Normalmente, já vem impresso.

2º passo: Coloque o nome da localidade e data à esquerda e abaixo do timbre. Coloque vírgula depois do nome da cidade! O mês deve vir em letra minúscula, o ano dever vir junto (2008), sem ponto ou espaço. Use ponto final após a data.

3º passo: Escreva o nome e o endereço do destinatário à esquerda e abaixo da localidade e data.

4º passo: Coloque um vocativo impessoal: Prezado(s) Senhor(Senhores), Caro cliente, Senhor diretor, Senhor Gerente, etc.

5º passo: Inicie o texto fazendo referência ao assunto, tais como: “Com relação a...”, “Em atenção à carta enviada..”, “Em atenção ao anúncio publicado...”, “Atendendo à solicitação...”, “Em cumprimento a...”, “Com relação ao pedido...”, “Solicito que...”, “Confirmamos o recebimento”, dentre outras.

Observação: Evite iniciar com “Através desta”, “Solicito através desta”, “Pela presente” e similares, pois são expressões pleonásticas, uma vez que está claro que o meio de comunicação adotado é a carta.

6º passo: Exponha o texto, como dito anteriormente, de forma clara e objetiva. Pode-se fazer abreviações do pronome de tratamento ao referir-se ao destinatário: V.Sª.; V. Exa.; Exmo.; Sr.; etc.

7º passo: Corresponde ao fecho da carta, o qual é o encerramento da mesma. Despeça-se em tom amigável: Cordialmente, Atenciosamente, Respeitosamente, Com elevado apreço, Saudações cordiais, etc.



Bibliografia :
http://www.jurisway.org.br/v2/pergunta.asp?pagina=1&idarea=39&idmodelo=7079

http://www.youblisher.com/p/66078-teste/

http://www.brasilescola.com/redacao/carta-comercial.htm